Caso tenha alguma dúvida durante o uso, não se preocupe.
Preparamos uma lista de Perguntas Frequentes de seguintes
produtos para resolver a maioria das perguntas mais comuns.
produtos para resolver a maioria das perguntas mais comuns.
Brasil TV para hTV Boxes
O que é Brasil TV (TV)?
É um aplicativo mais popular de TV Box no Brasil
· Brasil TV (na HTV Box) é um aplicativo IPTV que contém canais ao vivo, conteúdos sob demanda e função de playback.
· Tem mais de 500 Canais ao vivo, eventos desportivos ao vivo em 4K UHD e playback de 7 dias.
· Os filmes mais recentes, séries populares, animação infantil, e muitos mais, você encontra primeiro aqui!
· O usuário VIP de Brasil TV (na HTV Box) terá acesso grátis ao de Brasil TV Mobile em celular Android (Clique para baixar Brasil TV Mobile) e ao Brasil TV (Web) (Assista no navegador no PC/iOS no site:https://brtvphone.page.link/BIOS)
Estamos focando em atender usuários brasileiros há 9 anos e somos a marca de IPTV mais vendida e mais popular no mercado!
Como faço para acessar o conteúdo adulto?
Olá, depois que o controle parental estiver ativado,
você poderá acessar os canais ao vivo e as categorias
adultas sob demanda.
Método:
1. Vá para "Perfil"- rolar para baixo até a parte inferior da página-"Controle dos pais";
/Q1-A1.png "Como faço para acessar o conteúdo adulto?")
2. Clique para abrir para exibir uma página pop-up;
/Q1-A2.png "Como faço para acessar o conteúdo adulto?")
3. Digite o login e a senha e clique no botão "OK" para disponibilizar o conteúdo adulto.
Como entrar em contato conosco?
Whatsapp：
(65) 99285-9933 - Seg a Sex 8:00 - 15:30 e Domingo 18:00 -23:00
(48) 991167982 -Seg a Sex 15:30 - 23:00 e Sábado 18:00 -23:00
Já completei o pagamento, por que meu serviço VIP ainda não está disponível?
Prezado usuário, levamos algum tempo para sabermos que o pagamento foi
concluído, assim que nosso sistema receber as informações sobre o pagamento, ele
lhe dará automaticamente o plano correspondente e o tempo de serviço. Observe
que diferentes métodos de pagamento levam tempos diferentes para serem ativados.
1. Cartão de crédito: demora cerca de 30 minutos após concluir a transação.
2. Boleto: Leva cerca de 7 dias úteis após a conclusão da transação.
3. Transferência bancária/depósito: demora cerca de 4 horas após a conclusão da transação.
4. Loteria: Demora cerca de 2 horas após a conclusão da transação.
5. Paypal: Leva cerca de 30 minutos após concluir a transação.
Como limpar o cache do dispositivo?
Método:
1. Vá para a área de trabalho "Mais", selecione "APK Clean" e pressione [OK] para limpar o cache.
/Q7-A1.png "Como limpar o cache do dispositivo?")
Como alterar e-mails vinculados?
Método:
1. Por favor, vá para "Perfil"-"Segurança da conta"-"Email vinculado";
/Q9-A1.png "Como alterar e-mails vinculados?")
2. Clique no botão "Trocar e-mail" para exibir a página pop-up de alteração de e-mail;
/Q9-A2.png "Como alterar e-mails vinculados?")
3. Digite o login, senha e e-mail e clique no botão "OK", enviaremos um e-mail de confirmação para você
4. Abra sua caixa de correio, abra o link de ativação, para concluir a ligação de e-mail.
Como definir uma senha? Por que você deve definir uma senha?
Método:
1. Vá para "Perfil" - "Segurança da conta" - "Configuração de senha";
2. Clique no botão "Configurações" para exibir a página de login para definir a senha de login;
3. Digite a senha de 8 a 12 letras e números e clique no botão "OK" para concluir a configuração da senha.
Beneficiar:
Depois de definir a senha, você pode fazer login em diferentes dispositivos com sua conta (ou e-mail) e senha.
O que eu faço se eu esquecer minha senha?
Olá, se você esquecer sua senha, pode redefinir a senha usando o link que você recebeu por e-mail.
Passo a passo:
1. Na interface para fazer login, clique em [Esquecer a senha] para redefinir a senha.
2. Vá para [Perfil] > [Segurança da conta] > [Esquecer a senha].
/Q13-A1.png "O que eu faço se eu esquecer minha senha?")
/Q13-A2.png "O que eu faço se eu esquecer minha senha?")
Como faço o login?
Passo a passo:
1. Vá para a parte inferior de "Perfil",
2. Escolha entrar com outra conta
3. Anexar a conta (ou e-mail) e a senha. Clique no botão para entrar.
/Q15-A1.png "Como faço o login?")
O que devo fazer se o aplicativo ou a TV Box estiverem muito lentos?
Você pode desinstalar alguns aplicativos para liberar espaço.
Como definir o volume?
Certifique-se de que você pode ajustar o som para o máximo e mínimo. A faixa de volume é exibida na parte superior da tela.
Método:
1. Vá para a área de trabalho "Configurações" - "Outras configurações" - "Mais configurações" - "Dispositivo / Som" ou "Som" - "Áudio digital"
/Q4-A1.png "Como definir o volume?")
/Q4-A2.png "Como definir o volume?")
2. Você pode escolher "PCM", "HDMI", "SPDIF" de acordo com a situação real
(Verifique se a saída de passagem PCM ou HDMI está funcionando corretamente)
(Verifique se a saída de passagem PCM ou HDMI está funcionando corretamente)
Como usar VPN?
Método:
1. Vá para a categoria "AppStore"-"Ferramenta" da área de trabalho, baixe e instale o Super VPN.
2. Retorne à área de trabalho, abra o Super VPN e clique em Conectar.
(Outras operações podem ser realizadas através da operação do mouse do controle remoto)
(Outras operações podem ser realizadas através da operação do mouse do controle remoto)
Como redefinir a senha de controle parental?
Método:
1. Vá para a área de trabalho "Configurações"-"Outras configurações"-"Mais configurações"-"Dispositivos / Aplicativos" ou "Aplicativos".
/Q8-A1.png "Como redefinir a senha de controle dos pais?")
2. Encontre Brasil TV na lista de aplicativos e clique no botão [OK] para entrar na página de detalhes do aplicativo.
3. Selecione "Limpar dados", clique em [OK] para limpar os dados com sucesso, isso redefinirá a senha de controle dos pais.
/Q8-A2.png "Como redefinir a senha de controle dos pais?")
Dicas: A limpeza do cache limpará automaticamente todos os dados armazenados
em cache do aplicativo, incluindo fotos, dados do histórico de reprodução e senha de
controle dos pais.
Como vincular um e-mail? Quais são os benefícios?
Método:
1. Por favor, vá para "Perfil"-"Segurança da conta"-"Email vinculado";
2. Clique no botão "Configurar" para exibir a página pop-up da caixa de correio vinculada;
/Q10-A1.png "Como vincular um e-mail? Quais são os benefícios?")
3. Digite o e-mail e clique no botão "OK", após isso, enviaremos um código de verificação para você neste e-mail.
4. Verifique seu e-mail e abra o link de ativação para concluir a vinculação do e-mail.
Beneficiar:
1. Use o e-mail e senha para fazer login na TV e no celular;
2. Pode ser usado para recuperar a senha.
Existe uma maneira simples e rápida de fazer login no aplicativo móvel?
Método:
1. Pressione o ícone de varredura no aplicativo móvel da Brasil TV;
2. Digitalize o código QR em sua TV localizado em [Perfil] para fazer login rapidamente na conta da TV em seu celular.
/Q12-A1.png "Existe uma maneira simples e rápida de fazer login no aplicativo móvel?")
/Q12-A2.png "Existe uma maneira simples e rápida de fazer login no aplicativo móvel?")
Se você ainda não tem o app Brasil TV, você pode baixar e instalar depois de escanear o código em [Perfil]
Por que não posso usar meu VIP móvel na minha TV Box?
Como são incompatíveis por se tratarem de serviços diferentes.
Você pode fazer login com a conta VIP móvel na sua TV Box, mas não poderá assistir a nenhum conteúdo.
Como faço para cancelar a assinatura da minha conta?
O cancelamento da assinatura não suporta no App. Por favor, considere cuidadosamente antes de comprar o plano.
Brasil TV para celular Android
O que é Brasil TV ( Mobile)?
Brasil TV Mobile é o melhor aplicativo IPTV mobile no Brasil este ano. A instalação acumulada já ultrapassou 30 milhões.
-Contém mais de 500 canais ao vivo de esportes, filmes, infantis, notícias e muito mais em 4K UHD.
-Tem os conteúdos sob demanda mais completos : os filmes mais recentes, séries, infantia, animes e muito mais em 1080P.
-Está perfeitamente compatível com celular Android (Android 4.2 ou superior)
-Permite CHROMECAST E DLNA (Plano Standard & Premium).
- O usuário VIP terá acesso grátis ao Brasil TV (Web) (Assista no navegador no PC/iOS no site:https://brtvphone.page.link/BIOS)
Baixe Brasil TV Mobile para testar GRÁTIS: https://brtvphone.page.link/BRMODW
No momento, terá acesso grátis ao Brasil TV Mobile ao adquirir uma TV Box HTV.
Já completei o pagamento, por que meu serviço VIP ainda não está disponível?
Prezado usuário, levamos algum tempo para saber que o pagamento foi concluído.
Assim que nosso sistema receber as informações sobre o pagamento, ele lhe dará
automaticamente o plano correspondente e o tempo de serviço. Observe que diferentes
métodos de pagamento levam tempos diferentes para serem ativados.
1. Cartão de Crédito: demora cerca de 30 minutos após concluir a transação.
2. Boleto: leva cerca de 7 dias úteis após a conclusão da transação.
3. Cartão de Débito: O serviço entrará em vigor dentro de 3-7 dias úteis
4. Loteria: Demora cerca de 2 horas após a conclusão da transação.
5. Paypal: Leva cerca de 30 minutos após concluir a transação.
6. Cartão Caixa Virtual: demora cerca de 30 minutos após a conclusão da transação.
Como vincular a conta do Google?
Existem duas maneiras:
1. Vá em [Perfil] →[Gestão de Contas], selecione Google e faça login em sua conta do Google para concluir a vinculação.
/Q3-A1.png "Como vincular a conta do Google?")
2. Na página de login, selecione Google para fazer login. Se sua conta do Google não estiver vinculada a outra conta do Brasil TV, você pode optar por vincular esta conta.
/Q3-A2.png "Como vincular a conta do Google?")
Por que pode ocorrer desconexão frequente durante o espelhamento?
Problemas de desconexão durante o espelhamento podem ocorrer por 2 motivos:
1. Problemas de compatibilidade com dispositivos ou software de ativação de transmissão atual.
2. Problemas de rede.
A) Verifique se sua conexão com a internet está normal, caso contrário, reinicie o roteador e outros dispositivos de rede.
B) Se o dispositivo de transmissão pode acessar a Internet normalmente.
C) Se a velocidade da rede do dispositivo de transmissão é estável.
D) Se existem outros dispositivos que usam muita largura de banda na mesma rede.
Se o problema persistir após você verificar todas as opções acima, você pode clicar no botão [Feedback] para nos enivar feedback, com informações detalhadas, capturas de tela e marca e modelo do equipamento. Nós responderemos o mais breve possível.
Paguei com Boleto. Por que meu serviço VIP ainda está indisponível?
Por favor, confirme se a fatura do Boleto foi paga com sucesso ou se o pagamento foi agendado para uma data futura.
Estou tentando pagar com Paypal, mas diz que o pagamento falhou. O que fazer?
Verifique sua conexão com a Internet, tente outra rede e tente novamente.
Como assistir conteúdo adulto?
Certifique-se de que sua conta foi definida com uma senha e o VIP foi ativado. Próximo, basta ir em o [Perfil] para desbloquear o [Conteúdo adulto], e digite a senha para habilitar o conteúdo adulto.
/Q11-A1.png "Como assistir conteúdo adulto?")
Como alterar a conta do Google que está vinculada?
A única maneira de alterar a conta do Google vinculada é desvincular
esta conta do Google e vincular novamente outra conta do Google.
Vá em [Perfil] →[Gestão de conta] para desvincular/vincular.
/Q12-A1.png "Como alterar a conta do Google que está vinculada?")
Como alterar o e-mail vinculado?
Vá para [Perfil] → [Gestão de Conta] → clique em [E-mail]
→ digite a senha → clique em [Avançar] → insira o novo
e-mail. O sistema enviará um e-mail de confirmação. Por favor,
certifique-se que o e-mail foi enviado(talvez esteja na lixeira).
/Q15-A1.png "Como alterar o e-mail vinculado?")
/Q15-A2.png "Como alterar o e-mail vinculado?")
/Q15-A3.png "Como alterar o e-mail vinculado?")
Observação:
1. Após alterar seu e-mail com sucesso, faça login com a nova conta do e-mail.
2. A senha da sua conta do Brasil TV não mudará depois de alterar o e-mail vinculado.
Como vincular o número do celular?
Vá em [Perfil] →[Gestão de contas] selecione a vinculação do número de celular,
insira seu número de celular, clique no botão [Enviar], seu celular receberá
um código de verificação SMS, insira o código de verificação correto no
aplicativo para vincular seu número de celular com sucesso.
/Q17-A1.png "Como vincular o número do celular?")
/Q17-A2.png "Como vincular o número do celular?")
/Q17-A3.png "Como vincular o número do celular?")
Como adquirir/renovar o plano VIP?
Você pode ativar seu VIP indo em [Perfil] -> [Seja um membro VIP] ou [Renovar], depois aqui você terá duas opções.
/Q19-A1.png "Como adquirir/renovar o plano VIP?")
/Q19-A2.png "Como adquirir/renovar o plano VIP?")
1. Usando um código de resgate de 16 dígitos. Depois de usar o código com sucesso, saia do aplicativo e entre novamente. Se não houver aumento no tempo de serviço, aguarde alguns minutos com paciência.
/Q19-A3.png "Como adquirir/renovar o plano VIP?")
2. Compra online escolhendo um plano que deseja adquirir e uma forma de pagamento que mais se adequa a você. Após o pagamento bem-sucedido, você pode verificar o status do pedido em "Meu pedido".
/Q19-A4.png "Como adquirir/renovar o plano VIP?")
Se eu comprar um plano no Brasil TV mobile, aumentará o tempo na minha Brasil TV (versão TV)?
Não, o plano de Brasil TV(mobile) se aplica apenas ao aplicativo móvel.
Comprei o Plano Standard, mas a função de espelhamento não está funcionando. O que fazer?
Se você comprou o Plano Standard sem testar previamente a compatibilidade
com seu dispositivo, pode tentar instalar um aplicativo receptor de protocolo
de transmissão em seu dispositivo, mas não garantimos que funcionará.
Antes de adquirir o Plano Standard, recomendamos que você experimente a
função de espelhar. Se você estiver usando um Chromecast ou uma TV com
Chromecast integrado, observe que a versão atual ainda está na versão BETA,
portanto, nem todo o conteúdo está disponível para transmissão no Chromecast.
Não é possível controlar o vídeo após a transmissão, como avançar, retroceder, ajustar o volume e etc. O que fazer?
Estamos otimizando as funções de operação de controle.
Se estiver afetando muito sua usabilidade, use o controle
da TV ou da TV Box enquanto isso para fazer as operações de controle.
Só posso transmitir VODs para a TV, não está funcionando para canais ao vivo. O que fazer?
Clique no botão [Feedback] para nos dar feedback sobre o problema,
capturas de tela, marca e o modelo do equipamento. Nós responderemos
o mais breve possível.
O conteúdo não tem som após o espelhamento. O que fazer?
Clique no botão [Feedback] para nos enviar feedback sobre
o problema, capturas de tela, marca e modelo do equipamento.
Nós responderemos o mais breve possível.
O que fazer quando ocorrer congelamento de imagem durante o espelhamento?
1. Certifique-se de que ambos os dispositivos tenham armazenamento e RAM suficientes disponíveis para processar o conteúdo por meio da função de espelhamento/8.
2. Mantenha o roteador o mais próximo possível da TV e não deixe o celular muito longe durante a operação.
3. Reduza a qualidade do conteúdo para SD.
4. Insira a configuração da TV/TV box, reduza a resolução da imagem e a taxa de quadros da sua TV. Isso ajudará caso sua largura de banda da Internet seja baixa.
Quais as diferenças entre as contas?
/Q2-A1.png)
Como habilito as funções de espelhamento?
Para habilitar a função de espelhamento, você precisa adquirir
o Plano Standard/Premuim. O Plano Standard/Premuim permite que
você acesse conteúdo de alta definição e funções de transmissão gratuitas.
OBS: Atualmente, todos os conteúdos são suportados pelo protocolo
de espelhamento DLNA e apenas os VODs são compatíveis com a versão
BETA do Chromecast.
Por que não consigo baixar a fatura do Boleto?
/Q6-A1.png "Por que não consigo baixar a fatura do Boleto?")
Por que não consigo entrar na página de pagamento?
Verifique primeiro a rede e atualize a página. Se ainda falhar, use outros métodos de pagamento. Recomendamos o uso de cartão de crédito.
Como faço para transmitir um vídeo/canal para minha TV?
1. Antes de começar a espelhar, verifique se o dispositivo móvel
e o dispositivo de ativação de transmissão estão no mesmo Wi-Fi.
Ou seja: Chromecast/ Dispositivos com Chromecast integrado ou Smart
TV que suportem o protocolo DLNA.
2. Clique no ícone "espelhar" na janela de reprodução.
/Q10-A1.png "Como faço para transmitir um vídeo/canal para minha TV?")
3. Selecione o dispositivo para o qual deseja espelhar.
/Q10-A2.png "Como faço para transmitir um vídeo/canal para minha TV?")
4. Depois que a conexão for estabelecida, ele retornará à página de controle da janela de reprodução para que você saiba que está conectado.
5. Agora você pode espelhar séries, filmes e canais diretamente para a TV.
6. Para interromper o espelhamento, clique no ícone de espelhamento e, em seguida, em [Desconectar].
Como desvincular e-mail/conta do Google?
Vá em [Perfil] →[Gestão de Conta] para desvincular.
Dicas:
1. Sua conta precisa estar vinculada ao e-mail e ao número de celular para desvincular um e-mail;
2. Se sua conta estiver vinculada apenas a uma conta do Google, você não poderá desvinculá-la. Você precisa vincular um e-mail ou número de celular para desvincular sua conta do Google.
Como alterar ou desvincular o número de celular?
Atualmente, não suportado, ou seja, não é possível desvincular um número de celular.
Esqueci a senha da minha conta, como posso recuperá-la?
Você pode recuperar sua senha via seguintes maneiras:
1. Se a conta estiver vinculada ao e-mail, ela poderá
ser recuperada através do e-mail. O sistema enviará um e-mail
para o e-mail vinculado. Depois de inserir o código de verificação,
retorne ao aplicativo e insira o código de verificação e, em seguida,
defina uma nova senha.
2. Se a conta estiver vinculada a um número de celular, você poderá
recuperá-la por meio do número de celular. O sistema enviará um
SMS com código de verificação para você recuperar a senha. Depois
de inserir o código de verificação no aplicativo, você pode redefinir a senha.
Como vincular um e-mail?
Vá em [Perfil] →[Gestão de contas] selecione a ligação de e-mail,
digite seu e-mail, clique no botão [Enviar], o sistema enviará um
e-mail para seu e-mail. Abre o seu e-mail para obter o código de
verificação e retornar ao aplicativo. Digite o código de verificação
correto para vincular seu e-mail com sucesso.
/Q18-A1.png "Como vincular um e-mail?")
/Q18-A2.png "Como vincular um e-mail?")
Como obter sua conta de avaliação gratuita de 7 dias?
Para ativar o acesso ao teste grátis, você deve vincular seu e-mail,
ou número de celular ou conta do Google. Depois de concluir o processo
de vinculação, ele ativará a conta de avaliação gratuita.
/Q20-A1.png "Como obter sua conta de avaliação gratuita de 7 dias?")
/Q20-A2.png "Como obter sua conta de avaliação gratuita de 7 dias?")
Não foi encontrado nenhum dispositivo compatível no processo de espelhamento, o que devo fazer?
Certifique-se do seguinte:
1. O dispositivo móvel e a sua TV estão na mesma rede Wi-Fi.
2. Sua TV ou TV box é um dispositivo habilitado para transmissão,
que suporta protocolo DLNA ou Chromecast.
3. A função de isolamento de AP no roteador está desabilitada e qualquer
firewall no roteador também precisa ser desabilitado.
4. Se você tiver duas ou mais redes disponíveis em casa, o dispositivo
móvel poderá alternar automaticamente entre as redes com base na intensidade
do sinal. Isso pode afetar os conteúdos de VOD e os canais AO VIVO. Para evitar
a troca automática, esqueça uma das redes em ambos os dispositivos.
Se você estiver usando um dispositivo Chromecast: verifique se a TV
está definida como a entrada do Chromecast. Se você ainda não conseguir
encontrá-lo, é recomendável reiniciar o dispositivo Chromecast.
Como saber se minha TV ou TV box suportam realizar espelhamento via DLNA ou Chromecast?
Se você optar por transmitir com o Chromecast e não encontrar um
dispositivo ativado, tente transmitir com DLNA. Se você não conseguir
encontrar seu dispositivo de qualquer maneira, verifique o manual do
dispositivo ou consulte o fabricante do dispositivo.
Os principais dispositivos que atualmente suportam o Chromecast incluem:
Chromecast, Xiaomi Mi Box, Android Smart TV/TV box com Chromecast integrado.
Encontrou um dispositivo compatível, mas você "não consegue se conectar ao dispositivo de transmissão"?
A função de espelhamento requer uma conexão Wi-Fi boa e estável.
Ao aproximar o roteador de seus dispositivos, isso pode melhorar
a qualidade da conexão.
Estou tentando pagar com cartão de crédito brasileiro,
mas recebo a mensagem de que o pagamento falhou. O que fazer?
Verifique se não ficou sem crédito este mês no seu cartão de crédito.
Preciso desligar o isolamento AP/Cliente no meu roteador?
Sim. Você precisará desativar o isolamento de AP em seu roteador,
também conhecido como isolamento de cliente. Consulte a documentação
do roteador para saber como desabilitar o isolamento de AP.
Se você não tiver acesso às configurações do roteador,
tente se conectar como visitante. Hotel ou rede pública
com isolamento de AP/cliente, você não poderá transmitir
para a TV ou TV box.
Se você estiver tentando se conectar por meio de um
extensor Wi-Fi, verifique as configurações do extensor.
Você precisará desabilitar o isolamento AP/cliente no
extensor de Wi-Fi para poder transmiti-lo para a TV ou para a TV Box.
O que fazer quando o conteúdo falha durante o espelhamento?
1. A conexão de rede está anormal. Nesse caso, verifique se ambos os dispositivos podem acessar a rede normalmente.
2. Problemas de compatibilidade. Sabe-se que alguns dispositivos da Samsung e Sony não suportam protocolos de espelhamento. Estamos trabalhando duro para oferecer suporte a mais dispositivos, portanto, fique atento!
3. Seu plano expirou. Nesse caso, você pode renovar o plano para continuar desfrutando do conteúdo na sua TV.
O Plano VIP (App) pode ser usado na TV box?
Não pode. O Plano VIP (App) só pode ser usado no celular, não é compatível na TV Box ou Smart TV.
Por que não consigo vincular meu e-mail?
Razões para a falha do ID de e-mail obrigatório:
1. Apenas uma conta da Brasil TV pode ser vinculada a um ID de e-mail. Se o E-mail ID já estiver vinculado a outras contas da Brasil TV, a vinculação não poderá ser bem-sucedida. Recomenda-se substituir e usar o novo ID de e-mail para vincular a Brasil TV.
2. Devido a problemas de rede, é recomendável trocar de rede ou alterar outras portas e tentar novamente.
Por que meu celular não suporta as funções de espelhamento?
1. O celular com sistema Android requer a versão Android (5.0) ou superior.
2. Se você estiver usando o Chromecast, seu dispositivo móvel precisa ter o Google Play Services atualizado.
CONTACTE-NOS
Se você não encontrar a resposta de que necessita na lista acima, também
pode entrar em
contato com nosso atendimento ao cliente. Responder-lhe -emos o mais brevemente possível.
contato com nosso atendimento ao cliente. Responder-lhe -emos o mais brevemente possível.
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(65) 992859933
Seg a Sex:8:00 - 15:30,Sábado:18:00 - 23:00
(48) 991167982
Seg a Sex:15:30 - 23:00,Domingo:18:00 - 23:00